Según McKinsey, más del 90 por ciento de los 50 bancos más importantes del mundo utilizan analítica avanzada. Sin embargo, aunque la mayoría de ellos están teniendo éxito a corto plazo, tienen dificultades para ampliar su radio de alcance. Aquí es donde nuestra experiencia puede servir de ayuda. Con nuestras soluciones analíticas, podrás proporcionar a tus clientes una experiencia de usuario verdaderamente exclusiva, en todos los canales y puntos de contacto.
Visión 360º del cliente
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La analítica permite gestionar de forma inteligente las interacciones con los clientes y mejorar de forma sostenible las métricas de ventas, marketing y servicio al cliente. Para aportar el beneficio de estas ventajas, utilizamos una plataforma de análisis que proporciona a los agentes una visión 360º de tus clientes y también les permite realizar ofertas adicionales personalizadas individualmente. Así es como podemos ayudarte a proporcionar a tus clientes un servicio personal, aprovechar el potencial del cross-selling, aumentar la eficacia y reducir los costes operativos.
Nuestra plataforma de análisis te permite...
- Utilizar fuentes de datos y canales para comprender mejor a los clientes
- Utilizar el análisis y el machine learning para evaluar tus conclusiones acerca de los clientes
- Transformar estas conclusiones en «Next Bests Actions» y utilizarlas para optimizar cada punto de contacto
- Agregar automatización inteligente a los sistemas existentes de IT, a las tecnologías de digitalización y a todos los canales de contacto. Y organizarlo todo para proporcionar un customer journey personalizado, que incluya análisis, RPA (Robotic Process Automation), chatbots y voicebots, así como interacción con el lenguaje natural
- Utiliza nuestra visión 360º del cliente para que tus empleados puedan proporcionar un servicio de atención al cliente completo y personalizado a través de cada canal de contacto
Nuestra experiencia, tu ventaja:
- Mejora la satisfacción del cliente proporcionando a tus clientes un servicio personalizado en cualquier momento y en cada punto de contacto
- Evita el abandono de los clientes mediante el análisis de su comportamiento en tiempo real y la respuesta inmediata
- Aumenta las ventas y mejora la fidelidad de los clientes a través de ofertas individualizadas de cross-selling y up-selling – que proporcionan a tus clientes los productos y servicios adecuados en el momento preciso
- Reduce los costes del centro de servicio y el volumen de contactos, cuidando de forma proactiva a tus clientes
Utiliza la analítica para optimizar cada punto de contacto con tus clientes
Nuestras soluciones analíticas pueden ayudarte a mejorar la satisfacción del cliente, reducir los abandonos, aumentar las ventas y reducir los costes.
Jonas Steigertahl
Digital Lead Global Banking
Teléfono: +49 5241 1797034
Correo electrónico: jonas.steigertahl@majorel.com
