La digitalización ofrece a las fintechs y a los bancos una amplia variedad de nuevas oportunidades, especialmente en el ámbito de la comunicación con los clientes. El uso inteligente de los grandes volúmenes de datos y la analítica avanzada también desempeñan un papel importante a este respecto. En nuestro mundo digitalizado, resulta esencial que los proveedores de servicios financieros se ocupen minuciosamente de las necesidades, intenciones y preferencias de sus clientes, con el fin de poder hacer ofertas relevantes y útiles.

Analítica para Banca y Fintechs

Según McKinsey, más del 90 por ciento de los 50 bancos más importantes del mundo utilizan analítica avanzada. Sin embargo, aunque la mayoría de ellos están teniendo éxito a corto plazo, tienen dificultades para ampliar su radio de alcance. Aquí es donde nuestra experiencia puede servir de ayuda. Con nuestras soluciones analíticas, podrás proporcionar a tus clientes una experiencia de usuario verdaderamente exclusiva, en todos los canales y puntos de contacto.

Visión 360º del cliente

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La analítica permite gestionar de forma inteligente las interacciones con los clientes y mejorar de forma sostenible las métricas de ventas, marketing y servicio al cliente. Para aportar el beneficio de estas ventajas, utilizamos una plataforma de análisis que proporciona a los agentes una visión 360º de tus clientes y también les permite realizar ofertas adicionales personalizadas individualmente. Así es como podemos ayudarte a proporcionar a tus clientes un servicio personal, aprovechar el potencial del cross-selling, aumentar la eficacia y reducir los costes operativos.

Nuestra plataforma de análisis te permite...

  • Utilizar fuentes de datos y canales para comprender mejor a los clientes
  • Utilizar el análisis y el machine learning para evaluar tus conclusiones acerca de los clientes
  • Transformar estas conclusiones en «Next Bests Actions» y utilizarlas para optimizar cada punto de contacto
  • Agregar automatización inteligente a los sistemas existentes de IT, a las tecnologías de digitalización y a todos los canales de contacto. Y organizarlo todo para proporcionar un customer journey personalizado, que incluya análisis, RPA (Robotic Process Automation), chatbots y voicebots, así como interacción con el lenguaje natural
  • Utiliza nuestra visión 360º del cliente para que tus empleados puedan proporcionar un servicio de atención al cliente completo y personalizado a través de cada canal de contacto

Nuestra experiencia, tu ventaja:

  • Mejora la satisfacción del cliente proporcionando a tus clientes un servicio personalizado en cualquier momento y en cada punto de contacto
  • Evita el abandono de los clientes mediante el análisis de su comportamiento en tiempo real y la respuesta inmediata
  • Aumenta las ventas y mejora la fidelidad de los clientes a través de ofertas individualizadas de cross-selling y up-selling – que proporcionan a tus clientes los productos y servicios adecuados en el momento preciso
  • Reduce los costes del centro de servicio y el volumen de contactos, cuidando de forma proactiva a tus clientes

Utiliza la analítica para optimizar cada punto de contacto con tus clientes

Nuestras soluciones analíticas pueden ayudarte a mejorar la satisfacción del cliente, reducir los abandonos, aumentar las ventas y reducir los costes.

Jonas Steigertahl
Digital Lead Global Banking

Teléfono: +49 5241 1797034
Correo electrónico: jonas.steigertahl@majorel.com

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29 diciembre 2021

Majorel obtiene el Premio Nacional de Exportaciones Analdex – ProColombia 2021

El jurado de los premios destacó a Majorel por “su diversificación de mercados, estrategia de internacionalización en donde apoya y promueve junto con entidades públicas y privadas del país la capacitación en bilingüismo, la innovación y el desarrollo social al generar empleos a la población joven con salarios competitivos dentro de su sector”.

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