Motivados por proporcionar la mejor experiencia digital al cliente

El cambio y, en concreto el tecnológico es una nueva constante. Incrementa la demanda del cliente y las posibilidades de satisfacerla. Nosotros te ayudamos a digitalizar tu servicio de atención al cliente para ayudarte a controlar mejor la complejidad y mejorar la eficiencia operativa.

Digitalizar el servicio de atención al cliente no es simplemente un modo de ahorrar tiempo y reducir costes, sino que, con el cambio de tendencia hacia las compras digitales por parte de los clientes, se ha convertido en la norma. Los clientes de hoy en día requieren personalización, inmediatez y comodidad. Combinando lo mejor de la tecnología y de las personas, te ayudamos a comprender todo el customer journey y a aplicar de un modo creativo la tecnología apropiada en el momento adecuado para aumentar la implicación del cliente, manteniendo al mismo tiempo su tono de voz a través de los diversos canales.

Motivados por proporcionar la mejor experiencia digital al cliente

Ya se trate de automatizar el flujo de trabajo, de incorporar chatbots a servicios o de proveer servicios por medios digitales, nuestros asesores están dispuestos a ir un poco más allá para hallar la tecnología que más se adapte a sus necesidades.

Nuestra plataforma de análisis brinda a los agentes de atención al cliente una visión única del consumidor final, junto con recomendaciones sobre «next best actions» para prestar un servicio más eficiente y de mayor calidad.

Si lo que pretendes es automatizar interacciones sencillas, nuestro chatbot basado en IA con tecnología de procesamiento de lenguajes naturales puede ayudarte a ofrecer un servicio permanentemente disponible que no suene demasiado robótico.

Empleando canales de comunicación digitales tales como chats en directo, sistemas de mensajería, redes sociales y plataformas de comunidades, te ayudamos a supervisar y gestionar conversaciones online acerca de tu marca, a establecer y promover comunidades online y a proteger tu reputación.

Optimiza el viaje digital de tus clientes

Hemos establecido nuestro propio laboratorio de automatización robótica de procesos (RPA), y nuestro entorno de trabajo de inteligencia artificial (IA) conversacional ha sido, identificado por analistas sectoriales, como líder en el mercado. Creando un flujo de trabajo que emplea software para interacciones reguladas con sistemas de back-office, el RPA optimiza y automatiza tareas triviales y repetitivas, de modo que tus empleados puedan dedicar más tiempo a resolver problemas complejos.

Uno de los efectos secundarios más importantes de digitalizar el servicio de atención al cliente es que obtendrás acceso a enormes cantidades de datos de tus clientes. Te ayudaremos a interpretar estos datos y a derivar de ellos conocimientos prácticos para tu estrategia comercial.

Experiencias digitales dirigidas por personas

El servicio siempre tiene una dimensión humana, incluso cuando el que lo presta es un robot. Siguen siendo las personas las que marcan la diferencia y establecen relaciones. Nuestras soluciones de digitalización tienen el objetivo de hacer del servicio algo más personal y enfático, generando un mayor rendimiento de la inversión para tu negocio. Estamos convencidos de que, cuanta más tecnología empleemos, más humanos podremos ser.