Diseñar correctamente mi estrategia de externalización y ampliar mi servicio de atención al cliente a escala internacional

Ya sea la primera vez que externalizas tus servicios o estés actualizando tu estrategia, lo importante es encontrar al socio adecuado. Tenemos una de las presencias globales más asentadas y diversificadas, y nuestros clientes permanecen con nosotros más de 10 años de media.

Quieres estar cerca de tus clientes y mantener el control sobre tu marca, independientemente de lo amplias que sean las operaciones de tu servicio de atención al cliente y del lugar del mundo al que te estés expandiendo. Al mismo tiempo, tienes problemas para ampliar tus servicios, elegir la tecnología que debes usar y gestionar las diferencias culturales. Cuando uno debe mantenerse centrado en su visión y en lo principal de su negocio, no puede permitirse distracciones.

Reúne los frutos de externalizar el servicio de atención al cliente

La externalización del servicio de atención al cliente, si se hace bien, puede ofrecer los mismos niveles de servicio con los beneficios añadidos de la escalabilidad y la flexibilidad, resultando al mismo tiempo eficiente en cuanto al coste. Prestamos servicios de atención al cliente para las cinco empresas tecnológicas más valiosas del mundo, y hemos colaborado para muchas de ellas desde sus comienzos, asistiéndolas durante fases de crecimiento exponencial y expansión a escala global.

Nuestros asesores pueden ayudarte a diseñar tu estrategia de externalización de servicios de atención al cliente, determinando el papel principal que la atención al cliente desempeña para tu negocio, y qué es lo que le está impidiendo ofrecer un servicio óptimo.

Trabajamos contigo en tu estrategia de localización. Somos expertos en considerar matices culturales, y nuestra red de centros de contacto mundial se extiende por 27 países, ofreciendo 36 idiomas en más de 15 centros multilingües entre los que se incluyen Barcelona, Berlín, Casablanca, Dublín, Estambul, Kuala Lumpur, Lisboa, Sibiu y Tallin.

Nuestros eficaces sistemas de contratación y formación nos ayudan a encontrar a las personas adecuadas, con las habilidades adecuadas y pasión por tu marca, para ayudarte a expandirte y superar las dificultades.

Externaliza tu servicio de atención al cliente del modo adecuado

Compartimos y sacamos provecho a la capacidad y experiencia de nuestros empleados de todo el mundo. Creemos que los retos se superan y los objetivos se alcanzan mediante trabajo en equipo: no solo entre compañeros de trabajo, sino también en colaboración con nuestros clientes.