Experiencia de cliente para fintechs y neobancos

Las fintech y los neobancos se enfrentan a duros retos en la atención al cliente

El comportamiento del cliente ha cambiado radicalmente en los últimos años, y este cambio de paradigma no está ni mucho menos completado. Las acciones de los clientes son cada vez más digitales, flexibles y globales. Esto supone un cambio de modelo para el sector bancario, a penas pasa una semana sin que un nuevo player del mercado informe sobre un enorme crecimiento. Es aquí donde Majorel entra en juego. Ayudamos a las fintechs y los neobancos en tres frentes: primero, gestionando grandes volúmenes de contactos y dimensionando rápidamente el servicio de atención al cliente; segundo, proporcionando a los clientes el mismo servicio fiable y completo que normalmente solo pueden esperar de un contacto presencial en una sucursal física; y en tercer lugar, mediante un servicio de atención al cliente dimensionable en 36 idiomas y a través de varios canales como chat, correo electrónico, teléfono, servicios de mensajería y redes sociales. Y naturalmente, nuestra experiencia también se extiende a las soluciones de automatización más recientes que garantizan una experiencia perfecta y atractiva para tus clientes.

¿Cómo pueden las fintech y los neobancos cubrir los requisitos cambiantes de los clientes y anticiparse a ellos?

Además de ofrecer una amplia gama de canales e idiomas 24/7/365, la forma en que interactúan con los clientes desempeña un papel muy importante. Los clientes esperan un tipo de comunicación completamente diferente con una fintech o un neobanco que con los bancos tradicionales. Esto hace que lo más importante sea formar a los agentes de forma intensiva para adaptarse a su interlocutor, captando la esencia de tu marca.

Nuestra oferta de servicios de un vistazo

• Servicio de atención al cliente desde un único punto: Uso de canales tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, así como de canales digitales como chat, servicios de mensajería y redes sociales, en lo que conocemos como un enfoque híbrido multicanal
• KYC: Soluciones innovadoras de conocimiento del cliente (Know Your Customer)
• Servicio de cambio de cuenta: Proporciona a los nuevos clientes una transición directa de su antiguo banco al nuevo
• Gestión de documentos: Desde el escaneado y el procesamiento hasta el archivado del correo entrante
• Fidelización de clientes: Medidas de fidelización y recuperación de clientes orientadas a objetivos y soluciones
• Simulador de aplicaciones: Simulador de aplicaciones personalizado para resolver las solicitudes de los clientes de forma más rápida y eficaz en el centro de servicio
• Formación individual: Amplia formación de los agentes por parte de la unidad de formación especializada de Majorel

Nuestra experiencia, tu ventaja

Tener foco es la clave del éxito; prestamos especial atención a:

• Simplicidad: Perseguimos un enfoque único de gestión de la experiencia del cliente que pretende mantener los costes especialmente bajos: todo lo que debes hacer es proporcionarnos información sobre el alcance de tus requisitos, los KPIs deseados y la conexión de TI necesaria. Nos ocupamos del resto y ofrecemos una solución ready to use.
• Flexibilidad: Estamos perfectamente equipados para ofrecer a tus clientes el servicio que esperan. Nuestra red global de ubicaciones nos permite apoyarte de forma flexible y eficaz, incluso durante un rápido crecimiento, y así ampliar tu servicio de atención al cliente con muy poco tiempo de antelación.
• Seguridad: Las preocupaciones por la seguridad son cosa del pasado. Ofrecemos las normas de seguridad de datos más modernas como oferta básica. Somos compatibles con RGPD y estamos certificados en ISMS e ISO 27001.