Actualmente, las interacciones con los clientes tienen lugar a través de varios canales y dispositivos, y giran en torno a productos y servicios cada vez más complejos. Para mantener el ritmo de estos desarrollos, las empresas deben invertir en estrategias automatizadas para abordar las consultas estándar de los clientes. De esta forma, los agentes pueden centrar sus esfuerzos en lo realmente importante: asesorar a tus clientes sobre temas complejos y centrarse más en las oportunidades en las que aportar valor. Hemos aprovechado décadas de experiencia en el servicio de atención al cliente para crear una plataforma única de IA conversacional mediante bots. Los bots ayudan a reducir el volumen en el contact center y a generar tiempo para el contacto personal con el cliente. También se pueden combinar con el «contacto personal» para ayudar a crear experiencias de servicio híbridas que generen valor añadido real para ti y una experiencia de gran calidad para tus clientes.

Y, por supuesto, una de las necesidades clave del cliente que la automatización cubre, es la velocidad. Para el 22 por ciento de los clientes, una respuesta rápida a su consulta es el factor decisivo en el servicio de atención al cliente, por delante del coste y la calidad. ¡Y el 45 por ciento de los clientes prefieren hablar con un bot!

Conversational AI

Nuestro enfoque exclusivo de IA conversacional

Nuestra plataforma de IA conversacional combina varias soluciones de automatización, como chatbots, voicebots y FAQ bots, y admite múltiples canales de comunicación. Esto significa que tus clientes pueden utilizar tanto servicios de chat como de mensajería, así como canales de voz para ponerse en contacto con la empresa a través de una comunicación total o parcialmente automatizada. Implementamos las mejores tecnologías en los campos de la comprensión del lenguaje natural, el diálogo y la gestión del conocimiento, e integramos también soluciones de terceros.

Con paquetes prediseñados para solicitudes específicas como; entidades, formularios y preguntas frecuentes, los chatbots pueden procesar procedimientos estándar automáticamente y en función de cada caso, complementar la labor de los agentes. Por ejemplo, los bots pueden procesar información y procedimientos, manejar las interacciones con los clientes en el lugar de los agentes o transferir ciertas interacciones a quien corresponda. Aunque los chatbots ya pueden resolver toda una variedad de tareas por sí mismos, siguen necesitando el soporte de sus colegas humanos. Además, los equipos de expertos en gestión de contenidos y atención trabajan continuamente para mejorar el funcionamiento de los chatbots. Por ejemplo, utilizando desarrollos específicos de análisis en tiempo real e integraciones de inteligencia de negocio para mejorar los chatbots y así adaptarlos a tus necesidades específicas.

Nuestra experiencia, tu ventaja

  • Reduce los costes operativos mediante el uso de chatbots para ayudar a los agentes
  • Mejora la experiencia de cliente ofreciéndole la posibilidad de ponerse en contacto contigo en cualquier momento, lugar y desde cualquier dispositivo
  • Mejora la experiencia de tus agentes y ofrece a tus ejecutivos de cuentas la capacidad de centrarse en las preocupaciones críticas de los clientes
  • Utiliza chatbots para procesar rápidamente grandes volúmenes de contactos
  • Realiza automáticamente ofertas personalizadas iniciales a tus clientes y aumenta tu ratio de ventas
  • Ofrece un servicio de atención al cliente global utilizando chatbots en diferentes idiomas
Nuestra plataforma de IA conversacional te ayuda a procesar grandes volúmenes de pedidos automáticamente

Trabajando juntos, podemos crear soluciones de chatbot que liberen una valiosa capacidad operativa y ofrezcan una experiencia excelente a los clientes. ¡Ellos lo agradecerán! Ponte en contacto con nosotros hoy mismo.

Jonas Steigertahl
Digital Lead Global Banking

Teléfono: +49 5241 1797034
Correo electrónico: jonas.steigertahl@majorel.com

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