Mejorar la experiencia de mis clientes sin descuidar mi presupuesto

Es el Santo Grial de la atención al cliente: proporcionar el mejor servicio, con los mejores procesos y al mejor precio. Combinamos las personas, procesos y tecnología adecuados de un modo lógico y así mejoramos la experiencia de tus clientes.

El servicio de atención al cliente es clave para tu negocio, por lo que es vital asegurarse de que la experiencia de tus clientes se sitúe por delante de la competencia. También puede suponer un importante estímulo para tus ingresos, por lo que debes asegurarte de tratar cada conversación como una oportunidad de negocio para tu marca. En otros casos, el servicio de atención al cliente es una necesidad, que trabaja con grandes volúmenes de solicitudes, principalmente transaccionales, por lo que tu objetivo es ser lo más eficiente posible. Comprendemos lo difícil que es alcanzar tus objetivos sin perder el control sobre los costes.

Motivados para optimizar la experiencia de usuario

Creemos que la tecnología tiene el poder de ayudarte a gestionar la complejidad y hacer más fáciles las vidas de tus clientes sin disparar los costes. Sin embargo, siguen siendo las personas quienes marcan la diferencia: comprendiendo tu negocio y tus objetivos, preocupándose por tu marca y tus clientes y elaborando la solución adecuada.

Motivados para diseñar el mejor customer journey

Nuestros estudios nos indican que en 2027 el 45% de las operaciones de los centros de contacto podrían automatizarse eligiendo la tecnología adecuada. Es el único modo de poder gestionar los 3 billones de interacciones de atención al cliente que esperamos para esa fecha. Entonces, ¿cómo se logra dominar esta revolución tecnológica, en que el cambio es la única constante?

Nuestros asesores pueden ayudarte a diseñar la estrategia de transformación de tu servicio de atención al cliente, a identificar las soluciones tecnológicas adecuadas y a crear un caso de negocio convincente. Además, con nuestras plataformas de análisis, te ayudaremos a comprender a tus clientes, de modo que puedas diseñar los procesos adecuados a tus objetivos.

Hemos desarrollado nuestro propio laboratorio de automatización robótica de procesos (RPA), y nuestro entorno de trabajo de inteligencia artificial (IA) conversacional que ha sido identificado por analistas industriales como líder en el mercado. Todo esto está diseñado para ayudarte a automatizar las interacciones y tareas algorítmicas allá donde sea conveniente.

Como líder en EMEA y en los principales mercados de todo el mundo, te ayudamos a expandirte a nuevas regiones y a crecer rápidamente, aprovechando de modo óptimo las ubicaciones más rentables.

Tecnología y personas para una experiencia de cliente optimizada

Trabajando con Majorel te ayudaremos a orientarte en el complejo mundo de la gestión de la experiencia de cliente y nos aseguraremos de que obtengas lo mejor que ofrecen la tecnología y las personas. Entendiendo tu visión y estrategia, no solo tus procesos de experiencia de cliente. Recomendándote la tecnología más adecuada, y no la última palabrería de moda. Asimilando tu cultura y trabajando como parte de tu equipo. Porque siguen siendo las personas las que marcan la diferencia: para tus clientes y para tu marca.