Internet High-Tech

Crecimiento rápido

El sector Internet High-Tech representa una parte significativa de nuestros ingresos de BPO a escala internacional y trabajamos para algunas de las empresas más reconocidas a nivel mundial. Esto quiere decir que tenemos una amplia experiencia, gozamos de presencia internacional y contamos con profesionales excepcionalmente preparados para ofrecer las mejores experiencias a tus clientes, con agilidad, innovación y recursos que garantizan la total fiabilidad que busca tu empresa. Somos una empresa líder para el sector. Por lo que si tu organización es una start-up con un rápido crecimiento o una marca consolidada, puedes estar seguro de que estás en buenas manos.

Este año, el sector de la tecnología de la información a escala mundial está en camino de alcanzar unos ingresos de 5 mil millones de dólares (IDC), a la vez que nuestros empleos y nuestras vidas son cada vez más digitales, más conectados y más automatizados. Las olas de innovación se acumulan con el tiempo, impulsan el motor de crecimiento tecnológico que parece estar en la cúspide de otro gran avance. Hemos colaborado con empresas de este sector desde mediados de los años noventa y entre nuestros clientes destacan algunas de las empresas tecnológicas más importantes del mundo. Para ello, es fundamental ofrecer agilidad y contar con una motivación muy especial. Todo esto deja patente nuestra apuesta por las relaciones a largo plazo basadas en la confianza.

El sector de High-Tech continúa transformando muchos de los sectores verticales más convencionales, como el comercio minorista, el sector bancario y servicios financieros, el transporte, y los seguros. Hemos visto que nuestro amplio conocimiento de la industria puede crear una importante polinización cruzada entre diferentes verticales. Un buen ejemplo es el sector de las FinTech, donde podemos aprovechar nuestra experiencia para bancos o plataformas de viajes digitales para complementar nuestro trabajo en sectores más tradicionales.

De hecho, muchos de nuestros clientes son considerados vanguardistas en todo el mundo en lo que respecta a la experiencia de cliente. Se diferencian gracias al fantástico servicio que ofrecen a sus clientes. Centrarse en el cliente es parte de su esencia y esperan que nosotros, como socios estratégicos que somos, compartamos esta misma visión sobre la excelencia del cliente y la innovación continua. Naturalmente, esto puede resultar muy exigente a nivel operativo, por ejemplo a la hora de hacer frente a los aumentos o reducciones de volumen en función de la temporada. Pero también resulta muy gratificante, porque aprendemos y crecemos juntos, con un objetivo y una ambición comunes, que nos mantiene en la cresta de la ola.

Si bien no hay duda de que la industria prospera con los cambios y el rápido crecimiento, este escenario plantea también algunos desafíos únicos, especialmente si su objetivo es garantizar que los clientes reciban la misma experiencia (siempre excelente) en todo el mundo, en su propio idioma y a través de todos los canales. Ya sea para atención al cliente, servicio técnico, moderación de contenidos o servicios de ventas de publicidad en línea, existen cinco factores clave que tienen una relevancia esencial:

Control de costes

El control global de costes, impulsado por los elevados costes en zonas como EE.UU. y Europa occidental, es un factor clave tanto para las marcas establecidas como para los nuevos actores. Para ello es necesario encontrar el equilibrio adecuado entre ubicaciones onshore, nearshore y offshore, combinadas de manera específica con tecnologías que puedan mejorar significativamente la prestación de servicios, como la automatización y con soluciones especializadas, como el software multilingüe que utilizamos para aumentar el empoderamiento de las personas (que es un punto básico de nuestra oferta). Mira cómo podemos ayudar a tu empresa a mejorar la experiencia de tus clientes y gestionar el presupuesto con las personas, los procesos y la tecnología más adecuados.

Carteras de producto complejas

La conectividad entre los productos y los servicios de distintos proveedores es cada vez más compleja. Como resultado, las necesidades de atención al cliente (especialmente de los clientes de redes domésticas) comienzan a desdibujarse, por lo que los límites del servicio no siempre están bien definidos. Para responder a este cambio, estamos desarrollando centros específicos de excelencia para ofrecer servicio técnico en mercados clave en ubicaciones nearshore y offshore que cuentan con el equipo más preparado para este trabajo. Además, estamos aprovechando nuestras soluciones tecnológicas para impulsar los servicios de atención al cliente. Mira algunas de las posibilidades de la experiencia digital del cliente generada por personas: digitalizar la participación de los clientes.

Total fiabilidad

Ante estos cambios, la creciente complejidad, el rápido crecimiento y la innovación continua, todos nuestros clientes de high-tech buscan una constante, la total fiabilidad operativa. Se podría pensar que esto se da por sentado, pero no es así. Especialmente a escala mundial, con diversidad de mercados, culturas e idiomas. Es por eso que, durante muchos años, hemos desarrollado un modelo muy preciso que ofrece las ventajas combinadas de la gestión centralizada, la excelencia operativa a nivel mundial y la ejecución local. Y gracias a esto, hemos podido lanzar eficazmente nuevos servicios a escala, por ejemplo, para abordar los principales problemas de confianza y seguridad del sector, relacionados con la moderación y gestión de contenidos. Véase: asegurarme de que el contenido generado por los usuarios de mi plataforma esté seguro y cumpla la normativa.

Responsabilidad social

La excelente experiencia del cliente va de la mano de nuestra responsabilidad con nuestros equipos, el medio ambiente y las comunidades locales. Nuestro objetivo es proporcionar un marco internacional para garantizar la coherencia, con la flexibilidad de adaptarnos a circunstancias locales particulares, teniendo en cuenta las diferentes culturas y tradiciones que conforman nuestra familia global de más de 48.000 personas. Esto incluye nuestros valores compartidos (creatividad, excelencia y respeto); las oportunidades de desarrollo personal; la ética/código de conducta; nuestro enfoque hacia la diversidad, la inclusión y el bienestar en el trabajo; la sostenibilidad, y las iniciativas comunitarias. Como ejemplos concretos de mejores prácticas, destacamos nuestra participación en el GISC (Global Impact Sourcing Coalition); el trabajo de la Fundación Saham, que ha apoyado los programas de salud, educación y emprendimiento social en África desde 2008, y las numerosas iniciativas comunitarias que han iniciado nuestros equipos locales en más de 100 ubicaciones en 28 países.