Sector automovilístico

¿Los concesionarios de automóviles tradicionales tienen los días contados?

El sector automovilístico se encuentra en un momento emocionante. La aparición de los vehículos autónomos y eléctricos y el aumento de la tecnología de coches conectados conlleva unos cambios sin precedentes. En este contexto dinámico, Majorel puede ayudarte a ofrecer a tus clientes una experiencia premium en todo su customer journey.

 

Desde la activación en los medios de comunicación hasta el mantenimiento rutinario: todo en línea

Los clientes pueden realizar todo el proceso con total comodidad, sin importar la hora que sea ni dónde estén, a través de su canal digital preferido: voz en el coche, móvil, tablet, ordenador, sistema de entretenimiento doméstico o cualquier otro sistema del futuro.

Para convertirlo en realidad, un equipo digital especializado acompañaría a los clientes durante todo el customer journey (el “toque humano"), con la ayuda de la tecnología necesaria, para prestar apoyo en todos los puntos de contacto clave. Todo el recorrido del cliente se podría enfocar desde este punto de vista, desde la activación de los medios de comunicación hasta la entrega del vehículo y la fidelidad de la marca.

Toda la documentación habitual para la compra y la matriculación del vehículo sería digital y tanto el seguimiento después de la entrega, como la ayuda para configurar los servicios conectados y las solicitudes de hora para el mantenimiento rutinario se tramitarían en línea.

Servicio de atención especializado cuando los clientes lo necesitan: el toque personal

Para hacer realidad esta propuesta, el equipo de atención al cliente estaría especialmente preparado para ofrecer un servicio inmejorable en cada fase del customer journey. Por ejemplo, los agentes de ventas digitales serían especialistas en ventas con una formación y una preparación de alto nivel. Y, con los permisos adecuados, podrían ofrecer asesoramiento financiero y de ajuste de deudas cuando hablaran sobre el vehículo actual de un cliente, o el modo en que le gustaría pagar/financiar su nuevo vehículo.

La misma perspectiva se podría aplicar al equipo de marketing, para asegurarse de que se esté canalizando el tráfico adecuado hacia las plataformas digitales y, con ello, maximizar las oportunidades sociales proactivas en comunidades y conversaciones personales.

El concesionario digital: una experiencia de cliente de primera categoría

Para que la experiencia de los clientes sea verdaderamente única y personal, el equipo de ventas podría compartir con los clientes un “concesionario real" (pero digital) para mostrar los vehículos utilizando vídeos y realidad virtual.

Aunque esta situación parezca del futuro, Majorel puede ofrecer estos servicios hoy mismo.

Nuestras soluciones para tus retos

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Nuestros centros multilingües nos permiten cubrir regiones con diferencias culturales desde un único emplazamiento para garantizar la calidad, la coherencia y la fiabilidad y, al mismo tiempo, sentirnos cerca de los clientes.

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Estés donde estés, y sea cual sea tu cultura y tus necesidades internacionales, te ayudamos con la estrategia de tu empresa con una de las presencias más fuertes y diversificadas del mundo.

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Los asistentes de voz, como Alexa de Amazon o el Asistente de Google, han abierto un nuevo canal de atención al cliente que ofrece grandes oportunidades para la interacción con los clientes.

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Diferenciar su servicio de atención al cliente puede ser complicado, pero es increíble lo que ayuda una cara simpática para fidelizar a los clientes, con recomendaciones personalizadas que se ofrecen a través de soluciones de chat por vídeo en streaming.

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Majorel obtiene el Premio Nacional de Exportaciones Analdex – ProColombia 2021

El jurado de los premios destacó a Majorel por “su diversificación de mercados, estrategia de internacionalización en donde apoya y promueve junto con entidades públicas y privadas del país la capacitación en bilingüismo, la innovación y el desarrollo social al generar empleos a la población joven con salarios competitivos dentro de su sector”.

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