
Adquisición
Nuestra plataforma de compra multicanal está dirigida especialmente a los productos de bienes y accidentes, está alineada a los requisitos de cumplimiento local- con el uso de tecnología digital en su núcleo
El servicio al cliente y su experiencia se están convirtiendo en importantes diferenciadores competitivos dentro del sector asegurador. Para establecer una relación satisfactoria entre las aseguradoras y sus clientes, éstas deben centrarse en satisfacer las demandas de los consumidores durante cada fase del customer journey.
Casi el 60 % de los directivos de seguros consideran que una experiencia de atención al cliente diferenciada tiene mayor impacto en unos buenos resultados respecto a la competencia. Durante muchos años, la demanda de los clientes, los efectos de la digitalización en la relación con los clientes y un customer journey satisfactorio han sido los objetivos principales para el sector asegurador. Pero las consultas en el sector de los seguros se basan en incidencias y los clientes, a menudo, solo establecen contacto cuando tienen un problema y, muy probablemente, cuando ya se sienten frustrados. Por lo tanto, ¿cómo podemos asegurarnos de que los clientes sean realmente el centro del negocio cada vez que interactúan con la marca?
Esto afecta a toda la cadena de valor del seguro, desde la adquisición (corredores), hasta la gestión de políticas, los requisitos normativos y la gestión de reclamaciones en los tres grupos principales de productos de seguros: bienes y accidentes; vida y pensión; y salud y prevención.
Por todo esto, para la experiencia del cliente es importante elegir un socio de externalización con el mejor bagaje específico en seguros, a nivel global y regional. BFSI es una parte muy importante de nuestro negocio global de experiencia y compromiso con el cliente. Esto significa que tenemos un profundo conocimiento del mercado local en 28 países, combinado con conocimientos globales, mejores prácticas operativas, experiencia en tecnología y recursos humanos.
Source: https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/documents/industries/financial-services/insurance_competition.pdf
A medida que los clientes entran en la fase de decisión de contratación, la experiencia del cliente cobra mayor importancia dentro de la relación. Con el auge de los canales digitales, el cliente tiene muchas opciones a través de las cuales contratar una póliza, como ventas personales, intermediarios, sitio web o portales comparativos. Con un 80 % de los clientes dispuestos a usar los canales digitales y a distancia para completar sus tareas y transacciones, resulta fundamental conocer a los clientes, interactuar con ellos a través de diversos canales con un enfoque altamente personalizado, independientemente de la plataforma de contratación.
Los clientes valoran positivamente un proceso sencillo y la personalización, quieren contratar servicios a las compañías de seguros que aporten una información clara y completa sobre sus pólizas, adaptada a su situación específica. En todas las opciones de contratación, el factor humano (o el contacto personal) es un componente crucial para convertir un cliente potencial en un cliente real. Las consultas personales siguen siendo importantes, pero los clientes también esperan un contacto rápido a través de intermediarios, oficinas o canales digitales. Para ofrecer comunicaciones detalladas y personalizadas, las compañías de seguros deben ofrecer servicios de consultoría que sean respaldados por otros canales para comunicar el valor de sus productos y servicios.
Cuando los clientes solicitan asistencia, quieren que la experiencia incluya tres aspectos: que sea personal, rápida y fácil. Para cumplir con esta expectativa, las aseguradoras deben integrar los canales de contacto habituales con las opciones digitales. Si bien los clientes siguen queriendo disponer de un acceso rápido y sin complicaciones a unas aseguradoras amables y serviciales por teléfono, también tienen el deseo de comunicarse a través de canales digitales como el correo electrónico, chat e incluso el autoservicio. Para los clientes, tanto los canales analógicos como los digitales son igualmente importantes cuando requieren de ayuda por parte de su aseguradora.
Cuando presentan una reclamación, los clientes quieren también un proceso libre de obstáculos, rápido e individualizado. Durante la fase de servicio, la rapidez se convierte en una prioridad mayor durante el proceso de pago y liquidación de reclamaciones. A pesar de la inmediatez de los servicios digitales, estas soluciones a menudo están infrautilizadas en este ámbito. Aunque los clientes están acostumbrados a aprovechar las oficinas para las interacciones directas con las aseguradoras, las digitales y móviles pueden aumentar la rapidez y la eficacia en la resolución de reclamaciones y proporcionar un seguimiento adecuado a los clientes, con su correspondiente mejora en la satisfacción.
En el sector de los seguros, la relación aseguradora-cliente es un diferenciador competitivo de alto valor a lo largo de todo el proceso del cliente, desde la consulta inicial hasta el soporte y las reclamaciones. Para poner a los clientes en el centro de cada paso del proceso, las aseguradoras deben establecer una comunicación proactiva durante la fase de información, centrarse en personalizar las interacciones con ellos a través de diversos canales durante la fase de contratación y crear una combinación adecuada entre contacto personal y herramientas digitales para mejorar el soporte y los servicios de reclamaciones. Para atraer y fidelizar a los clientes, las aseguradoras deben buscar de forma activa oportunidades para innovar su enfoque de servicio de cara a abordar las necesidades de los clientes e impulsar experiencias positivas durante cada punto de contacto a lo largo del customer journey.
Nuestra plataforma de compra multicanal está dirigida especialmente a los productos de bienes y accidentes, está alineada a los requisitos de cumplimiento local- con el uso de tecnología digital en su núcleo
La experiencia y el compromiso con el cliente son la base de nuestra oferta, que combinamos con estrategias probadas de up-selling y cross-selling y el enfoque de expertos en fidelización y moderación de contenido
Gestionamos cursos de formación para verificar la identidad y la idoneidad de un cliente o de estrategias de tipo «Conoce a tu cliente» (KYC), específicamente dirigidas a los productos de vida, pensiones, bienes y accidentes
Nuestras soluciones de automatización inteligentes – impulsadas gracias al marco de inteligencia artificial conversacional de Majorel -liberan y capacitan a nuestros empleados para innovar, interactuar con los clientes y centrarse en las actividades que requieren el toque personal
Mostrar empatía y establecer una relación genuina con el cliente sin apartarse del proceso es una habilidad única que combina lo mejor de las personas y la tecnología y a la vez protege la cartera de clientes y al ratio de abandono
Nuestros expertos en redes sociales saben cómo crear comunidades fieles mediante conversaciones interesantes y ofreciendo un servicio excepcional y siempre activo para su marca
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CREEMOS EN EL SERVICIO. A VECES INCLUSO ESCRIBIMOS SOBRE ÉL
CREEMOS EN LA INNOVACIÓN ESTA ES LA ÚLTIMA
Madrid, 16 de marzo de 2022 – Majorel, líder mundial de soluciones de experiencia de cliente (CX) para marcas digitales y líderes de verticales, anuncia que Frost & Sullivan, la firma internacional de investigación y consultoría, ha calificado a la compañía como uno de los tres principales proveedores de CX…
El jurado de los premios destacó a Majorel por “su diversificación de mercados, estrategia de internacionalización en donde apoya y promueve junto con entidades públicas y privadas del país la capacitación en bilingüismo, la innovación y el desarrollo social al generar empleos a la población joven con salarios competitivos dentro de su sector”.
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