Para satisfacer las expectativas de unos clientes súper conectados y bien informados, los bancos y las empresas de servicios financieros están aumentando su inversión en capacidades digitales. Asimismo, están surgiendo nuevos modelos de atención al cliente basados en relaciones más interactivas, inmediatas y personalizadas con los clientes.
Este enfoque centrado en el cliente es fundamental para destacar en un mercado dominado por las constantes presiones de los costes, unos requisitos normativos muy estrictos, y una competencia creciente entre las nuevas empresas nacidas en la era digital, como fintechs, los bancos digitales y los líderes de mercado consolidados. Al mismo tiempo, los nuevos actores en el mercado también necesitan asociarse con especialistas del sector para que les ayuden a ofrecer el mejor servicio de atención al cliente.
Las expectativas de los clientes han cambiado. Ahora, gestionan sus solicitudes de servicio principalmente online y esperan poder ponerse en contacto con su banco a través de un amplio abanico de canales según les convenga en cada momento, además de recibir ofertas personalizadas y que se adapten a sus necesidades específicas. Por ello resulta esencial integrar todos los canales de contacto. Cada punto de contacto debería maximizarse para inspirar a los clientes y reforzar su fidelidad enviándoles ofertas personalizadas.
Pero no solo se trata de la rapidez de los canales y plataformas digitales. También es muy importante maximizar el toque personal. Después de todo, la atención al cliente es algo humano. Creemos que las personas de verdad siempre serán la pieza clave para crear relaciones valiosas con los clientes, complementadas con la tecnología cuando ésta permita mejorar la experiencia de cliente. Esta afirmación es especialmente indicada en el caso del sector bancario y de los servicios financieros, donde una inmejorable experiencia de cliente puede ser un factor de diferenciación clave.
Como socio de confianza con muchos años de know-how en el sector, queremos ayudarte a afrontar los retos del presente y del futuro. Contamos con más de 20 años de experiencia colaborando con bancos e instituciones financieras. Colaboramos con más de 40 clientes del sector: desde bancos tradicionales, hasta bancos directos líderes, bancos B2B, emisores de tarjetas de crédito o fintechs y bancos digitales.
No solo somos expertos en el servicio de atención al cliente convencional, en la gestión interna y externa, sino que también somos especialistas en transformación digital. Junto con nuestros asesores especializados en la experiencia de cliente, te ayudamos a transformar tu servicio de atención. Desde la optimización de todo el customer journey hasta el análisis del potencial de automatización de tu empresa, o la implementación de las tecnologías más adecuadas.
Nuestra presencia internacional en más de 100 ubicaciones en 29 países nos permite ayudarte a expandir tu servicio de atención al cliente a escala europea y mundial. Combinamos lo mejor de las personas con lo mejor de la tecnología para ofrecer un impacto real para nuestros socios y ayudarles a impulsar su transformación digital, mejorar la satisfacción de los clientes y optimizar la eficacia de la organización del servicio, para que puedas dedicarte a los aspectos centrales de tu negocio.
Como expertos en atención al cliente en el sector bancario y de servicios financieros, diseñamos y ofrecemos experiencias de cliente únicas para las empresas líderes en el sector, desde los bancos tradicionales hasta las fintechs emergentes. Y gracias a los años de experiencia acumulados, podemos hacer lo mismo para tu empresa.
Nuestras capacidades de análisis avanzadas nos permiten entender a tus clientes y ofrecerles soluciones individuales y personalizadas. De este modo, no solo optimizamos el customer journey, sino que también mejoramos el proceso de ventas.
Nuestra presencia internacional nos aporta experiencia local en el sector bancario y de los servicios financieros en los principales mercados del mundo. Tanto si quieres consolidar los volúmenes de contacto como introducirte en nuevos mercados, nuestra especialización en el sector y nuestra presencia mundial garantiza la mejor experiencia.
Nuestras soluciones de chatbot y asistentes de voz permiten responder automáticamente a las solicitudes de los clientes. De este modo, tu empresa puede reducir los costes operativos y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacción de los clientes ofreciendo una experiencia moderna y cómoda. Integrando funciones adicionales, como las ventas cruzadas y las ventas adicionales, creamos valor añadido para tu empresa y tus clientes.
Nuestros especialistas en automatización se encargan de determinar el potencial de optimización de los procesos y la infraestructura de servicio de tu empresa. Aplicando soluciones de automatización como el RPA (automatización de procesos robóticos) y la automatización del servicio de atención, aumentamos la eficacia del proceso y reducimos los costes operativos.
Como empresa líder internacional en soluciones para la experiencia de cliente, contamos con décadas de experiencia operativa y ofrecemos asesoramiento en las áreas que más necesitas. Con nuestra experiencia en asesoramiento en experiencia de cliente, excelencia operativa y transformación digital, podemos ayudarte a conseguir el mayor valor añadido en la gestión de las relaciones con tus clientes.
Nuestra Plataforma bancaria europea modular ha sido diseñada para ofrecer procesos eficaces para los cambios de cuenta y de depósitos y servicios de formularios, además de garantizar la seguridad adecuada y el cumplimiento de la normativa vigente. Todas las soluciones de la Plataforma bancaria europea se pueden integrar fácilmente en tu página web. De este modo, fomentamos la digitalización de tu empresa, garantizamos una experiencia positiva para los clientes y reducimos los costes operativos.
Somos el mejor socio para aumentar la eficacia en la organización de tu servicio. Desde la toma de control de servicios estándar hasta la de gestión de varios modelos de colaboración estratégica, como la adquisición de cadenas de proceso completas (BPO) o unidades de servicio completas, juntos determinamos el modelo de colaboración más interesante para impulsar todavía más tu posicionamiento en el mercado.
Aunamos un profundo conocimiento del sector bancario y de los servicios financieros con la flexibilidad del sector de las tecnologías de la información y la alta tecnología. Damos vida a la visión de nuestros clientes y la traducimos en organizaciones con servicios de atención al cliente customer centric que cumplan con los requisitos de la normativa actual. Por todo esto y más, somos el socio ideal para la gestión de la experiencia del cliente para fintechs y bancos digitales.
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CREEMOS EN EL SERVICIO. A VECES INCLUSO ESCRIBIMOS SOBRE ÉL
CREEMOS EN LA INNOVACIÓN ESTA ES LA ÚLTIMA
Madrid, 16 de marzo de 2022 – Majorel, líder mundial de soluciones de experiencia de cliente (CX) para marcas digitales y líderes de verticales, anuncia que Frost & Sullivan, la firma internacional de investigación y consultoría, ha calificado a la compañía como uno de los tres principales proveedores de CX…
El jurado de los premios destacó a Majorel por “su diversificación de mercados, estrategia de internacionalización en donde apoya y promueve junto con entidades públicas y privadas del país la capacitación en bilingüismo, la innovación y el desarrollo social al generar empleos a la población joven con salarios competitivos dentro de su sector”.
Creemos en las redes sociales. Y nos encanta conectar contigo
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