Servicio de atención al cliente
Diseñamos, ofrecemos y diferenciamos servicios de atención al cliente para marcas líderes mundiales, como líder internacional en atención al cliente podemos hacer lo mismo para tu empresa.
Servicios públicos y energía
La creciente digitalización de todos los aspectos de la vida cotidiana está teniendo un drástico impacto en el mercado de los servicios públicos y la energía. Los consumidores de hoy son más dinámicos, digitales y exigentes. Tienen más opciones en cuanto a proveedores de energía, con la comodidad de poder cambiar de cuenta y disponer de plataformas comparativas (a menudo impulsadas por los reguladores).
Como la mayoría de trámites se pueden realizar en línea, los pocos momentos de interacción humana son todavía más valiosos para fomentar el compromiso de marca, la fidelización, la promoción y el valor añadido. Y esta es una de las razones por la cual muchos proveedores de servicios públicos y energía recurren a nosotros para gestionar del mejor modo posible las relaciones multicanal (correo electrónico, chat, redes sociales, voz, sistemas automáticos) con sus clientes.
Por otra parte, las presiones del sector para la desregulación de las tarifas, las nuevas empresas que entran en el mercado, los escenarios políticos cambiantes en muchos países y las oportunidades que ofrece la innovación, como contadores inteligentes y casas inteligentes, implican una situación todavía más compleja a la hora de ofrecer una buena experiencia a los clientes.
Aumentar la autonomía de los clientes
Los clientes quieren tener más autonomía para gestionar sus contratos y su consumo energético. Majorel ayuda con las cuentas en línea y aconseja sobre cómo optimizar la experiencia de cliente para que resulte más accesible y fluida. El control del consumo, la actualización de los datos personales, la gestión de las cuentas… ¡Todo esto y más se puede hacer por Internet!
Un customer journey totalmente optimizado hace posible nutrir y enriquecer el conocimiento del consumidor. Y se convierte en el centro de un CRM extendido, donde cada contacto alimenta al siguiente, para que nuestros equipos de atención al cliente puedan anticipar o responder de manera proactiva a las preguntas de los clientes o, en caso de autoservicio, rellenar las bases de conocimiento.
Crear relaciones especiales
Organizar campañas de marketing para nuevas ofertas, la renovación o modificación de contratos, asegurarse de que los clientes conozcan las nuevas tarifas y animarles a suscribirse… Majorel lidera todas las campañas y busca oportunidades de venta en cada contacto, en el momento más oportuno. Nuestro campo de especialización incluye la planificación de las iniciativas de marketing, y la definición de los objetivos y canales de comunicación. El objetivo final es crear una relación especial entre tu empresa y tus clientes.
Ampliar la base de clientes y fidelizarlos
Sea cual sea el contexto, Majorel te ofrece una amplia gama de herramientas para conseguir nuevos clientes u ofrecer servicios adicionales a los clientes existentes. Detectando y entendiendo sus necesidades, desde las facturas mensuales hasta el mantenimiento del calentador, el diagnóstico de seguridad o incluso la solución de problemas exprés en menos de 12 horas, puede ofrecerles el servicio más adecuado y enriquecer la relación que tiene con ellos.
Gestionar la rotación de clientes
Cuando detectamos que un cliente existente está pensando en contratar a otro proveedor, transferimos su contacto a una unidad de «retención» especializada, formada por empleados experimentados en atención al cliente que escuchan el caso para realizar una oferta específica con una contrapropuesta, comparando la oferta con otros proveedores.
Nuestras soluciones para tus retos
Análisis
Nuestras avanzadas capacidades analíticas nos permiten entender mejor a tus clientes y detectar oportunidades para que tu empresa pueda ahorrar tiempo y costes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los clientes.
Diseño de la experiencia del cliente
Nuestros expertos trabajan contigo para conocer los servicios que ofrece tu empresa desde la perspectiva de los clientes, y analizan la experiencia del cliente para crear experiencias extraordinarias, en todos los canales y en cualquier punto de contacto (o «momentos de la verdad»).
Gestión de la campaña
Al convertirse en campañas digitales, las campañas de marketing deben apuntar a objetivos ultraespecíficos. Realizamos entre 4.000 y 5.000 campañas al año. Nuestro know-how único nos permite obtener tasas de finalización superiores al 50%.
Gestión de los impagos
¿Cómo recupera las facturas impagadas sin perder clientes? Por suerte, esta es una de nuestras áreas de especialización. Nos encargamos de todo, y convertimos las situaciones potencialmente complicadas en oportunidades, además de elaborar estrategias para la prevención.
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what's new
12 octubre 2019
Majorel reconocida con el premio Excelencia en Relación con Clientes al Mejor Outsourcer del Año
Asimismo, la compañía de servicios de experiencia de cliente se alza con los galardones al Mejor Servicio de Reclamaciones y Mejor HelpDesk, ambos para la compañía de telecomunicaciones Orange.
14 agosto 2019
Las empresas aseguradoras no aprovechan las oportunidades de comunicación con sus clientes
Dos tercios de los directivos de compañías de seguros conceden una importancia alta o muy alta a la gestión de la experiencia de cliente. Sin embargo, ¿se refleja esto en sus actividades de comunicación? ¿Cómo perciben los clientes finales sus servicios?
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