Servicios públicos y energía

Aumentar la autonomía de los clientes

Los clientes quieren tener más autonomía para gestionar sus contratos y su consumo energético. Majorel ayuda con las cuentas en línea y aconseja sobre cómo optimizar la experiencia de cliente para que resulte más accesible y fluida. El control del consumo, la actualización de los datos personales, la gestión de las cuentas… ¡Todo esto y más se puede hacer por Internet!

Un customer journey totalmente optimizado hace posible nutrir y enriquecer el conocimiento del consumidor. Y se convierte en el centro de un CRM extendido, donde cada contacto alimenta al siguiente, para que nuestros equipos de atención al cliente puedan anticipar o responder de manera proactiva a las preguntas de los clientes o, en caso de autoservicio, rellenar las bases de conocimiento.

Crear relaciones especiales

Organizar campañas de marketing para nuevas ofertas, la renovación o modificación de contratos, asegurarse de que los clientes conozcan las nuevas tarifas y animarles a suscribirse… Majorel lidera todas las campañas y busca oportunidades de venta en cada contacto, en el momento más oportuno. Nuestro campo de especialización incluye la planificación de las iniciativas de marketing, y la definición de los objetivos y canales de comunicación. El objetivo final es crear una relación especial entre tu empresa y tus clientes.

Ampliar la base de clientes y fidelizarlos

Sea cual sea el contexto, Majorel te ofrece una amplia gama de herramientas para conseguir nuevos clientes u ofrecer servicios adicionales a los clientes existentes. Detectando y entendiendo sus necesidades, desde las facturas mensuales hasta el mantenimiento del calentador, el diagnóstico de seguridad o incluso la solución de problemas exprés en menos de 12 horas, puede ofrecerles el servicio más adecuado y enriquecer la relación que tiene con ellos.

Gestionar la rotación de clientes

Cuando detectamos que un cliente existente está pensando en contratar a otro proveedor, transferimos su contacto a una unidad de «retención» especializada, formada por empleados experimentados en atención al cliente que escuchan el caso para realizar una oferta específica con una contrapropuesta, comparando la oferta con otros proveedores.