Servicios públicos y energía

Aumentar la autonomía de los clientes

La creciente digitalización de todos los aspectos de la vida cotidiana está teniendo un drástico impacto en el mercado de los servicios públicos y la energía. Los consumidores de hoy son más dinámicos, digitales y exigentes. Tienen más opciones en cuanto a proveedores de energía, con la comodidad de poder cambiar de cuenta y disponer de plataformas comparativas (a menudo impulsadas por los reguladores).

Como la mayoría de trámites se pueden realizar en línea, los pocos momentos de interacción humana son todavía más valiosos para fomentar el compromiso de marca, la fidelización, la promoción y el valor añadido. Y esta es una de las razones por la cual muchos proveedores de servicios públicos y energía recurren a nosotros para gestionar del mejor modo posible las relaciones multicanal (correo electrónico, chat, redes sociales, voz, sistemas automáticos) con sus clientes.

Por otra parte, las presiones del sector para la desregulación de las tarifas, las nuevas empresas que entran en el mercado, los escenarios políticos cambiantes en muchos países y las oportunidades que ofrece la innovación, como contadores inteligentes y casas inteligentes, implican una situación todavía más compleja a la hora de ofrecer una buena experiencia a los clientes.

 

Crear relaciones especiales

Organizar campañas de marketing para nuevas ofertas, la renovación o modificación de contratos, asegurarse de que los clientes conozcan las nuevas tarifas y animarles a suscribirse… Majorel lidera todas las campañas y busca oportunidades de venta en cada contacto, en el momento más oportuno. Nuestro campo de especialización incluye la planificación de las iniciativas de marketing, y la definición de los objetivos y canales de comunicación. El objetivo final es crear una relación especial entre tu empresa y tus clientes.

Ampliar la base de clientes y fidelizarlos

Sea cual sea el contexto, Majorel te ofrece una amplia gama de herramientas para conseguir nuevos clientes u ofrecer servicios adicionales a los clientes existentes. Detectando y entendiendo sus necesidades, desde las facturas mensuales hasta el mantenimiento del calentador, el diagnóstico de seguridad o incluso la solución de problemas exprés en menos de 12 horas, puede ofrecerles el servicio más adecuado y enriquecer la relación que tiene con ellos.

Gestionar la rotación de clientes

Cuando detectamos que un cliente existente está pensando en contratar a otro proveedor, transferimos su contacto a una unidad de “retención" especializada, formada por empleados experimentados en atención al cliente que escuchan el caso para realizar una oferta específica con una contrapropuesta, comparando la oferta con otros proveedores.