Viajes y hoteles

Te acompañamos a largo plazo

Desde que firmamos el contrato con nuestro primer cliente del sector de viajes, en 1993, hemos ido ampliando nuestra experiencia en este sector. Hemos colaborado con muchas de las principales aerolíneas del mundo, así como agencias de viajes, operadores especializados y más recientemente, disruptores digitales, a nivel internacional.

Esto quiere decir que sabemos cómo sobresalir en este mercado altamente competitivo, centrándonos en reducir costes, en la transformación/integración digital y en la innovación en el servicio de atención al cliente. El éxito depende, sobre todo, de un profundo know-how de los complejos procesos implicados, que son únicos, para el sector de los viajes y hoteles, y de cómo optimizarlos usando las mejores tecnologías.

¡Optimizar e innovar!

Ha sido una historia de continua optimización e innovación. Al principio, fuimos pioneros en ofrecer programas de viajeros frecuentes y, más recientemente, nos hemos situado a la vanguardia de la automatización, el autoservicio (cuando encaja en la visión de los clientes) y el rápido crecimiento de las plataformas digitales globales.

Obviamente, la optimización requiere un conocimiento detallado de los procesos y las formas de hacer las cosas que es único para el sector. Y ahí es donde nuestros consultores entran en juego, con las mejores recomendaciones sobre transformación digital, que pueden resultar especialmente complicadas debido a la integración con los sistemas preexistentes y las aplicaciones heredadas.

Para nosotros, se trata de seguir motivados para dar un paso más. Y no hay ningún ejemplo mejor que superar las expectativas en los “momentos de la verdad", que son fundamentales para competir en el sector de viajes actual. ¡Podemos ayudarte a conseguirlo!

Momentos de la verdad

Los “momentos de la verdad" son un mantra del sector de las aerolíneas. Todos los aviones son igual de cómodos, rápidos, puntuales y limpios. Por lo tanto, las aerolíneas solo pueden diferenciarse en los momentos en los que los auxiliares de vuelo, el personal de tierra y los especialistas de atención al cliente están en contacto directo con los clientes. Estos contactos pueden ser breves, pero son los momentos que determinan en última instancia si la aerolínea tendrá éxito o no.

Crear una conexión emocional - siempre

Por ello, la forma más segura de ampliar la base de clientes fieles es crear una conexión emocional con la marca precisamente en esos “momentos de la verdad" tan fugaces.  Nuestros expertos en atención al cliente lo saben y por eso se aseguran siempre de aprovechar cada momento de la verdad. De hecho, es algo que les apasiona, tanto si tratan con un viajero frecuente importante, como si responden a una crisis o gestión IRREG, o chatean en las redes sociales (donde hemos experimentado un aumento considerable).