Everest Group reconoce a Majorel como “Star Performer” en CXM global

Luxemburgo, 21 de julio de 2021 – Majorel ha sido reconocida como “Star Performer” por la firma de investigación de mercados Everest Group, en su informe ‘PEAK Matrix® Assessment 2021: Servicios de Gestión de Experiencia de Cliente’.

Thomas Mackenbrock, CEO de Majorel ha declarado: “Estamos encantados de ser reconocidos por Everest Group como un Star Performer, especialmente después de tan solo dos años desde la creación de nuestra empresa. Es el testimonio del arduo trabajo y la resiliencia de nuestros más de 60.000 empleados en todo el mundo y en especial durante estos tiempos desafiantes”.

“Somos muy afortunados de mantener una relación a largo plazo tanto con muchas de las marcas más reconocidas del mundo como con un extenso ecosistema de socios tecnológicos de primer nivel. Me gustaría aprovechar este momento para agradecerles a todos su confianza en Majorel”, ha añadido Mackenbrock.

El informe “PEAK Matrix® Assessment 2021: Servicios de Gestión de Experiencia de Cliente” es una revisión global anual de los proveedores de servicios CX. Otorga el título de Star Performer a los proveedores de servicios que hayan demostrado una mejora positiva significativa año tras año, según el índice PEAK Matrix® en las áreas de visión y capacidad e impacto en el mercado. En el informe de 2021, Majorel es uno de los cuatro proveedores que han obtenido este estatus de entre un total de 40 empresas.

David Rickard, vicepresidente de Everest Group, ha señalado: “Siendo un participante relativamente nuevo en nuestra evaluación de servicios CXM, Majorel ha demostrado una mejora impresionante año tras año y ya se ha establecido como una fuerza significativa en el mercado global de CX, con una especial atención a las regiones de EMEA y China. Es por eso que Everest Group la ha reconocido con el estatus de Star Performer. Además, podemos ver que tiene planes para una mayor expansión geográfica y un enfoque en servicios CX digitales para respaldar su crecimiento continuo en el futuro".

Majorel ha mantenido un significativo crecimiento desde su creación en enero de 2019, incorporando 6 nuevos países y más de 12.000 empleados para respaldar una demanda de servicios cada vez más compleja por parte de sus clientes. Majorel está presente ahora en 31 países de 5 continentes, con más de 60.000 empleados que hablan 60 idiomas y atienden a clientes en 139 países.

Esta política de expansión incluye a China, donde la compañía tiene una presencia significativa con 9 centros de servicios CX, con particular expertise en engagement del consumidor digital. La estrategia de la compañía también pasa por un mayor crecimiento en EMEA y América. En 2021, Majorel fue reconocida como líder en servicios de Moderación de Contenidos Digitales, Confianza y Seguridad por Everest Group y como líder en el sector BFSI (banca, finanzas y seguros) por NelsonHall.

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