Majorel gana el Platinum Contact Center Award a la mejor experiencia de cliente en Energía

Madrid, 16 de julio de 2020.- Majorel, grupo líder mundial en servicios de gestión de experiencia de cliente, ha ganado el premio Platinum Contact Center Award a la mejor experiencia de cliente en energía por su servicio para Naturgy. Este premio es un reconocimiento al excelente trabajo en equipo realizado entre Naturgy y Majorel, una relación avalada en la confianza y el compromiso a lo largo de doce años de colaboración.

El servicio desarrollado por Majorel para Naturgy acompaña al cliente de la compañía en todo su customer journey: desde el momento de decisión de compra del producto o servicio de gas o luz, pasando por el proceso de fidelización, adaptándose a las necesidades del cliente, y finalizando con la gestión de reclamaciones y su reconducción.

Las capacidades analíticas y tecnológicas aportadas por Majorel son clave para conocer mejor al consumidor de Naturgy, conseguir oportunidades de venta, que estas sean más efectivas y retener a los clientes mediante una experiencia de cliente diferencial.

“En Majorel nos sentimos orgullosos de formar parte de la Estrategia Customer Centric de Naturgy, colaborando de forma activa para mejorar la experiencia de sus clientes. Gracias a nuestra gestión operativa y al foco en la mejora de la experiencia de cliente, hemos conseguido ser para Naturgy el partner de valor que le acompañe en sus nuevos retos de futuro”, ha declarado Íñigo Arribalzaga, CEO de Majorel IBILAT.

“Para Majorel este premio supone un importante reconocimiento a nuestra labor, pone en relieve el compromiso que mantenemos con Naturgy y con todos nuestros clientes y la magnífica labor que realizan nuestros profesionales”, ha añadido Íñigo Arribalzaga.