Majorel gana el premio Platinum Contact Center al mejor proyecto de IT de IVR y autoservicio

• La solución desarrollada por Majorel permite reducir costes, plena flexibilidad para adecuar procesos, agilizar la respuesta, aumentar las ventas y mayores índices de satisfacción del cliente final

Madrid, 28 de junio - Majorel, grupo líder mundial en servicios de experiencia de cliente, ha ganado el premio Platinum Contact Center al Mejor Proyecto de IT en la categoría de IVR y Autoservicio gracias a la plataforma de autoservicio desarrollada para gestionar la atención al cliente de la compañía de telecomunicaciones LOWI.

El Teatro Goya de Madrid ha sido el escenario elegido para acoger la X Edición de los ‘Platinum Contact Center Awards’, los premios que reconocen los mejores servicios de atención al cliente y la innovación tecnológica de las empresas del sector. Los encargados de recoger el premio al Mejor Proyecto de IT han sido Íñigo Arribalzaga, CEO regional de Majorel para España, Portugal, Italia y Latinoamérica, y Loly Marín, Head of Lowi.

La solución desarrollada por Majorel se diseñó con el objetivo de automatizar los procesos de atención al cliente y posibilitar el autoservicio para el usuario final a través de un ecosistema tecnológico que incluye servicios de respuesta de voz interactiva (IVR), inteligencia artificial y automatización robótica de procesos (RPA), integrando más de 10 tecnologías distintas que permiten crear el ecosistema adecuado para cada cliente.

“Con nuestra Plataforma Tecnológica de Autoservicio la atención al cliente comienza desde el primer segundo, la agilidad en procesos impacta de forma clara en reducción de costes y en un incremento significativo de la satisfacción del consumidor”, ha explicado Arribalzaga. “Ganar este premio es el reconocimiento a que nuestra apuesta por la innovación y la tecnología es acertada”.